Standards bei der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen

von Michael Woywode und Daniela Kandrova

in: DIN Deutsches Institut für Normung e.V., standard:IS (Hrsg.): Dienstleistungsstandards in erfolgreichen Internationalisierungsstrategien, Beuth Verlag 2009, S. 180-204, ISBN 978-3-410-17015-0